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ーフィリピンでの歴史
BPO拠点設立支援、内装を手がけるDTSI GROUPは今年で設立20周年を迎え、2012年からはNTTコミュニケーションズが出資し、新生DTSI GROUPとして新たにスタートした。もともと同社はオフィス等の物件探しと内装工事を強みとして欧米企業にフィリピンへのBPO拠点誘致を進めたフィリピンBPO業界の立役者だ。また、NTTコミュニケーションズは全世界40以上の国/地域、110以上の都市に拠点をもつ世界的ICTプロバイダーであり、フィリピンにも拠点を設置し、多くの日系企業にICTソリューションを提供してきた。

ー事業内容
フィリピンにおけるBPOマーケット内席数で約60%の導入を誇るDTSI GROUPにNTTコミュニケーションズのソリューションコンサルティング力が融合することで、現地での早期立上げのため、オフィスなどの物件探しの段階からコンサルティングを行い、内装・諸手続きのサポートから最適なICT環境構築・保守まで、ワンストップでトータルソリューションを提供する。

ー強み
フィリピン国内60%のBPO拠点への提供実績から、現地での早期立ち上げノウハウを活かし、クライアントの満足に足るサービスを展開している。加えてNTTコミュニケーションズが推進する企業のデジタルトランスフォーメーションに貢献する各種ソリューションの展開を通し、柔軟で俊敏性の高いICT環境と、ICT環境全体の一元的・効率的な運用管理を実現し、BPOにとどまらない幅広い業種へのサービス提供が可能となっている。

ー今後の展望
内装を中心とした事業ドメインからICTへ事業の広がりを作れたことで、様々なクライアントとの長いパートナー関係の構築ができたと井出氏は言う。内装・ICTという幅広い領域であるからこそクライアントに対し付加価値をつけた提案を行うべく細部にわたるヒアリングを重視しており、従業員教育にも余念がない。現在は社内での日本語、RPA、AI等技術トレンドの研修を通し従業員の成長を実感している。サービスレベルをあげるための投資は欠かさない同社のスタイルに今後も期待が膨らむ。