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One H.I.S スタッフ全員が主体者となり、さらに強い組織へ

現在海外に216店舗を展開しているH.I.S.。フィリピンでは2008年8月にセブ支店オープン、2009年11月にマニラ支店をオープンさせた。フィリピンへは急激な人口増加を見込んでの進出だったが、その道は決して簡単なものではなかった。  活路を開いたのは、フィリピンの人口の3%を占める富裕層への旅行商品販売だ。満足した富裕層個人客の口コミから、さらに利用者がコミュニティの裾野に広がっていった。フィリピンは家族の絆が強く、家族旅行の人数も多いところでは20名を超える場合もある。満足いくサービスを提供できれば評判は広がっていくのである。これまで味わえなかったキメ細かなサービスにジャパンクオリティを感じてもらい、順調に個人顧客を取り込むこととなった。現在では35%がリピーターで占めている。

 この数字の要因は、HISの強みであるフットワークの軽さ、個人顧客へのサービス力だが、それを成し得る原動力は人材力に他ならない。旅行商品企画においては現場経験をもとにした立案と、素早い現場決裁により迅速な商品化が実現できている。従業員がそれぞれプロフェッショナルとして考え、動いているのである。現在販売中の熊本旅行プランも、迅速な対応が生んだ一つだ。   今後は、チームワークを発揮しアジアの各支店の取り組みをスピーディに横展開することでフィリピンのマーケット拡大を図っていく。近い未来には、日本品質、スピード感を現地スタッフによって運営できる組織にすることが目標だと吉田氏は語る。

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基本情報
社名 H.I.S.(PHILIPPINES) TRAVEL CORP
住所
(初めて訪れる方でもわかるように記載)
14/F Picadilly Star Bldg, 4th cor 27th St, BGC
電話番号 02-718-5009
役職 General Manager
名前 吉田 英旦
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