SMの商業施設、カスタマーサービスのロボット導入

SMグループはこのほど、グループの商業施設にカスタマーサービスを行うAIロボット「Sam」を導入したと発表した。

AIロボットの導入に当たり、SMグループはCal-Comp Technology Philippinesと提携した。AIロボットは3月28日にマンダルーヨン市のSMメガモールでサービスを開始したという。

さらに顧客はSMスーパーモールズのフェイスブックページを通じてSamとやりとりできる。これにより、24時間体制でコンシェルジュとして顧客対応を行えるようだ。

(The Manila Times 2019年4月12日)